Retours

Les articles peuvent être retournés, à l'exception des articles soldés, dans les 28 jours suivant l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons que les articles achetés directement auprès de House of Paws.

House of Paws ne sera pas responsable d'un quelconque remboursement des frais de port ou de transport.

Nous ne rembourserons ou n'échangerons les frais de port que si l'article retourné est défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect.

Comment retourner un article

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner une commande House of Paws, vous pouvez la renvoyer non utilisée dans son emballage d'origine dans les 28 jours suivant la date d'achat pour un remboursement.

Retour de marchandises - Suivez ces étapes ;

1) Veuillez reconditionner vos marchandises et joindre les documents de commande, ou vos nom et adresse, aux articles.

2) Retournez votre colis par La Poste. Veuillez conserver la preuve d'envoi. Nous vous recommandons de conserver les articles jusqu'à leur réception.

Conditions de retour

Pour retourner un article, veuillez nous le retourner dans les 28 jours suivant la date d'achat, non utilisé et dans le même état qu'à la réception. Nous ne pouvons pas accepter les retours suivants :

• Tout article demandé pour retour en dehors du délai de 28 jours
• Articles qui ont été utilisés/portés

Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur la carte utilisée. Nous vous rembourserons le prix d'achat.

Attention : les délais de traitement dépendent de votre banque. Ce remboursement inclura la valeur totale des articles retournés, taxes comprises.

Remboursements

Comment annuler une commande

La réglementation sur la vente à distance du Royaume-Uni de 2013 vous donne le droit d'annuler votre contrat dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du jour suivant celui où vous recevez les marchandises.

Vous n’avez pas besoin de nous donner de raison d’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@houseofpaws.co.uk

Si les marchandises ont déjà été expédiées, elles doivent être retournées en parfait état, non utilisées et dans leur emballage d'origine à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. Dès réception des marchandises conformes à la description, House of Paws remboursera le prix d'achat à l'acheteur. House of Paws ne sera pas responsable du remboursement des frais de port.

Marchandises endommagées

Nous veillerons à ce que vous receviez vos articles en parfait état. Cependant, si vos articles sont endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@houseofpaws.co.uk. décrivez le défaut si vous le pouvez ou appelez le 0800 9151918.

Nous vérifions tous les produits qui nous sont retournés. Nous vous recommandons vivement de vérifier le produit avant de nous le retourner.

Nous ne rembourserons ou n'échangerons les frais de port que si l'article retourné est défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect.

Adresse de retour :

House Of Paws RETOURNE

Ferme Dinghills

Somerby

Melton Mowbray

LE14 2QF

Horaires d'ouverture du bureau : Lundi à Vendredi 09h00 à 17h00 (Royaume-Uni) Fermé les jours fériés.